시큐레터(SecuLetter) 서비스 이용약관
제1장 · 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 시큐레터 주식회사가 운영하는 보안 서비스 이용 시 이용조건, 절차, 당사자의 권리·의무 및 책임사항을 규정합니다.
제2조 (용어의 정의)
- 서비스: 악성코드 탐지·차단, 이메일 보안, 파일 보안, 위협정보 제공 등 회사가 제공하는 정보보안 서비스
- 이용자: 약관에 따라 서비스 이용계약을 체결한 법인, 단체, 기관 또는 개인
- 관리자: 이용자 소속기관 직원으로 사용자 승인 및 권한 부여를 담당하는 자
- 사용자: 관리자 승인 하에 서비스를 이용하는 자
- 아이디(ID) / 비밀번호: 이용자 식별·서비스 이용 및 비밀 보호를 위한 문자·숫자 조합
- 서비스 이용요금: 계약된 정규성 이용료, 부가서비스 이용료, 일회성 비정규성 이용료
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 약관은 홈페이지에 게시되며, 동의한 이용자가 신청 시 효력 발생
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관 개정 가능
- 개정 시 적용일자 7일 전부터 공지, 중요 변경은 최소 30일 전 공지 및 개별 통지
- 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 권리 보유, 동의하지 않으면 계약 해지 가능
제4조 (약관 외 준칙)
- 명시되지 않은 사항은 회사 정책에 따름
- 개별 부가서비스 약관이 본 약관과 상충 시 개별 약관 우선 적용
- 개인정보 보호는 개인정보 처리방침에 따름
- 해석은 관련 법령 및 상관례에 따름
제2장 · 서비스 이용계약의 성립
제5조 (서비스 이용 계약의 성립)
이용자가 약관에 동의한 후 신청하고 회사가 승낙함으로써 계약 성립합니다.
제6조 (서비스 이용 신청)
- 이용자는 서비스 이용 신청서, 사업자등록증, 기타 필요 자료 제출
- 관리자 정보(성명, 이메일, 연락처 등) 제공 필수
- 타인 명의 도용 신청 시 서비스 정보 삭제 및 법적 처벌 대상
제7조 (서비스 이용 승낙)
회사는 특별한 사유가 없으면 신청 승인. 다음의 경우 승낙 유보·중지 가능:
- 기술상 제공 불가능
- 실명 아니거나 타인 명의 도용
- 신청서 누락 또는 오기
- 악성 프로그램 이용 등 부정한 방법 사용
- 기타 이용자 귀책사유
거부 또는 연기 시 유선연락 또는 이메일로 통지합니다.
제3장 · 서비스의 이용
제8조 (서비스의 내용)
회사가 제공하는 서비스:
- 콘텐츠 기반 보안 위협 식별
- 악성코드 진단 정보 제공
- 악성문서 파일 식별·탐지·차단
- 이메일 등 메시지 보안
- 문서중앙화 및 스토리지 보안
- 망분리 연계 구간 위협 탐지
- 온디맨드 악성파일 진단
- 사이버 위협 지능정보 활용
- 액티브 콘텐츠 제거 및 재구성
- 이용 통계 정보 제공
- 기타 잠재적 위협 예방적 탐지 및 정보자산 보안 서비스
서비스 변경 시 사전 공지 (긴급 수정은 사후 고지, 1개월 내 해지 가능)
제9조 (서비스의 제공 시기)
- 회사 승낙 시점부터 서비스 이용 가능
- 이용 계약 기간은 최소 6개월 이상
제10조 (이용자 정보 관리)
- 이용자는 아이디 및 비밀번호 관리 책임
- 도용 또는 제3자 이용 사실 발견 시 즉시 회사에 통지
- 관리 부실로 발생하는 불이익은 이용자 책임
- 관리자 정보 최신화 노력 필수
제11조 (이용자의 서비스 이용정보 수집 및 활용)
회사는 경쟁력 있는 서비스 제공을 위해 다음 정보를 수집·활용:
- 이용 통계 정보 및 메타 정보
- 악성/의심 진단 결과 및 위협 정보
- 위협정보 분석·대응 관련 정보
- 악성/의심 행위 진단 정보 (페이로드 정보 포함)
개인정보는 개인정보처리방침에 따라 익명 저장을 원칙으로 외부 공개 안 함.
제12조 (서비스 제공의 중지)
회사는 다음의 경우 서비스 중지 가능:
- 국가비상상태, 설비 장애, 이용 폭주 등 정상 서비스 지장 우려
- 천재지변 등으로 서비스 제공 사실상 불가능
- 통신·시설 인프라 운영 불가
- 유지보수 등 불가피한 사유
사전 고지 원칙, 통제 불가 사유는 해소 즉시 고지.
제13조 (서비스 이용의 제한)
- 요금 미납 시 단계적 이용 제한 가능
- 납기월 말일 다음날로부터 1개월 내 미납 시 서비스 정지 가능
다음의 경우 개선 요구 또는 사전통지 없이 정지 가능:
- 서비스 제공 장애 또는 공익 저해 목적 이용
- 다량의 정보전송으로 안정적 운영 저해
- 전산·정보 기기 가용성 해손
- 네트워크 장애 또는 악성코드 유포
- 해킹으로 심각한 악용 또는 개인정보 노출
- 스팸릴레이 또는 멀웨어 감염 이용
- 동일 계정당 일일 200통 이상 이메일 수신
- 동일 계정으로 1분 내 100통 이상 송수신
귀책사유 해소 시 즉시 정지 해제. 30일 내 개선 불가 시 30일 유예 후 계약 해지 가능.
제4장 · 요금 청구 및 납부
제14조 (서비스 이용 요금)
- 월단위 또는 정해진 기간·횟수에 따라 부과
- 세부사항은 계약 시 제공
- 요금 변경 시 30일 전 개별 통지, 이용자는 계약 해지 가능
- 프로모션 등으로 별도 협정 시 별도 요금 적용
제15조 (요금의 산정)
- 매월 서비스 개시일로부터 익월 동일일까지 1개월 단위로 산정
- 서비스 기간 중 이용건수 없어도 익월로 이월 안 됨
- 이용자 귀책 정지 시 해당 기간 요금 부과, 회사 귀책 시 부과 안 함
제16조 (요금의 납입 및 납입청구)
- 당월 요금을 익월에 청구, 별도 지정 시간·횟수·방법 가능
- 청구 받은 요금을 납기일 내 납부
- 납입 방법: 지정 계좌 입금, 자동 납부·신용카드 결제, 지로 납부
- 납입청구서는 납입기일 5일 전까지 발송
- 미납 요금은 차기에 합산 청구
- 납입 미이행 시 월 이용요금의 2% 가산금 부과
제17조 (요금 납입의 책임)
- 납입 책임은 원칙적으로 이용자
- 제3자가 요금 납입 조건 계약 시 제3자 1차, 이용자 2차 납입 의무
제18조 (요금의 확인 및 이의신청)
- 이의신청은 청구일로부터 6개월 내 가능
- 회사는 접수 후 7일 내 조사 및 결과 통지
- 정한 기간 내 결과 통지 불가 시 사유 및 처리기한 재지정
제5장 · 계약당사자의 의무
제19조 (회사의 의무)
- 지속적이고 안정된 서비스 제공 노력
- 계약 체결 시 선택 내용 및 필수 사항을 고지
- 불만사항이 정당할 시 신속 해결 노력
- 네트워크 장애 등 신속 조치 및 안정적 서비스 제공 최대 노력
제20조 (이용자의 의무)
- 지정 기일까지 요금 납입
- 계약변경사항(청구 주소·연락처 등) 즉시 통지
- 서비스 제공 목적 외 이용 금지 및 제3자 임의 제공 금지
- 서비스 운영 방해 행위 금지
- 운영 서비스 데이터 별도 저장 의무, 외부 침입 등으로 인한 유출·손실에 대해 회사는 책임 면함
- 아이디·비밀번호 제3자 누출 금지, 누출로 인한 손해는 이용자 책임
- 명시적 동의 없이 이용 권한 등을 양도·증여·담보 제공 금지
제6장 · 서비스 해지 및 종료
제21조 (서비스 이용 계약의 변경)
- 계약 내용 변경은 회사 승낙 필수
- 신청 승낙 이후 명의변경 불가
제22조 (계약의 종료 및 재계약)
- 계약 종료 30일 전 해지·재계약 사항 사전 통지
- 이용자가 통지받고도 종료일까지 해지·조건 변경 의사표시 미이행 시 기존 조건으로 자동 연장 (중도 해지 요청 시 위약금 부과 안 함)
제23조 (서비스 해지)
- 이용자는 유선 또는 이메일로 해지 신청
- 개통 후 언제든지 해지 요청 가능, 회사는 즉시 처리
- 타인 명의 도용·허위 등록·시스템 방해 등 회사는 자격 제한·정지·해지 가능
- 월 고장누적시간 72시간 이상 또는 12시간 이상 고장이 월 5회 이상(회사 귀책) 시 이용자 해지 가능
제24조 (서비스 종료)
회사는 다음의 경우 30일 전 통지로 서비스 중단·종료 가능:
- 사업환경 변화 또는 기술 발전으로 지속 제공 현저히 곤란
- 행정기관 행정처분 또는 법원 판결로 지속 제공 불가
- 전시·사변·천재지변 등 불가항력으로 지속 제공 현저히 곤란
제7장 · 기타사항
제25조 (손해 배상)
- 회사 귀책 서비스 불가 통지 후 12시간 이상 고장이 월 5회 이상 또는 월 72시간 이상 누적 고장 시 손해배상 청구 가능
- 청구는 서면으로 사유, 청구액, 산출근거, 장애 상세 내용 기재
- 보안위협 탐지·차단 서비스는 완전한 차단을 보장하지 않으며, 보상·배상 대상 아님
제26조 (면책조항)
회사는 다음의 경우 책임 면함:
- 천재지변 또는 불가항력 상태
- 이용자 시스템, 통신사·호스팅업체 장애 등 관리 범위 밖 사정
- 현 보안기술 수준으로 방어 곤란한 해킹 등
- 사전 공지한 계획된 시스템 개선·중지 일정
- 이용자 귀책 서비스 이용 장애
- 회사의 고의·과실 부재
추가 면책: 서비스 이용으로 얻은 정보·자료로 인한 손해, 부가적·영업적 손해, 무료 제공 서비스 관련, 백업 의무 소홀로 인한 데이터 소실, 제공 정보·자료·사실의 신뢰도·정확성.
제27조 (분쟁 조정)
- 약관은 대한민국 법령에 따름
- 분쟁은 민사소송법상 주소지 관할 법원 (합의 관할)
- 해외 거주자는 서울중앙지방법원 관할
부칙
본 약관은 2022년 10월부터 시행합니다.